La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à tous les services de tutorat en ligne fournis par Objectif Réussite, basée à Montréal, Québec.

1. Annulation de Sessions

a. Le client peut annuler une séance de tutorat en fournissant un préavis d’au moins 24 heures avant le début prévu de la session.

b. En cas d’annulation dans le délai requis, soit 24h à l’avance, le client peut recevoir un remboursement intégral ou choisir de reprogrammer la session.

c. Les annulations tardives ou les absences sans préavis ne seront pas remboursées.

2. Remboursement pour Sessions Non Utilisées

a. Pour les forfaits prépayés, les clients peuvent demander un remboursement pour les séances non utilisées dans les 30 jours suivant l’achat initial.

b. Les sessions utilisées seront déduites du montant remboursé en fonction du tarif individuel par session.

3. Qualité du Service

a. Si le client n’est pas satisfait de la qualité du service fourni, il peut soumettre une demande de remboursement en fournissant des détails spécifiques sur les problèmes rencontrés.

b. Objectif Réussite évaluera chaque demande au cas par cas et pourra, à sa discrétion, accorder un remboursement partiel ou total.

4. Problèmes Techniques

a. En cas de problèmes techniques majeurs, tels que des interruptions de connexion récurrentes, qui empêchent la prestation du service, des arrangements de remboursement (montant ou autre séance) appropriés seront discutés avec le client.

5. Processus de Demande de Remboursement

a. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à l’adresse e-mail contact@objectifreussite.net dans un délai de 15 jours suivant la session en question.

b. Les demandes doivent inclure des détails clairs et pertinents, y compris la date de la session, les raisons de la demande et toute autre information pertinente.

6. Modalités de Remboursement

a. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, sauf indication contraire.

b. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du mode de paiement et des circonstances spécifiques de chaque demande.

En acceptant les services d’Objectif Réussite, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les termes de cette politique de remboursement et d’annulation.